Помогаем компаниям не терять клиентов из-за ошибок на сайте
Проверка · Оценка · Рекомендации · Сопровождение
Проводим независимую проверку сайта глазами клиента.
Выявляем ошибки в текстах и переводах. Оцениваем, насколько клиенту легко понять предложение компании, быстро найти нужную информацию, разобраться в текстах, перемещаться по сайту, связаться с компанией, отправить заявку или совершить покупку.
Переводим результат в понятную цифру - Рейтинг доверия клиентов к сайту в баллах и даем конкретные рекомендации, готовые к передаче исполнителям.
Данные на октябрь 2026 года
Рейтинг доверия клиентов к сайту
1.Ошибки, которые стоят дорого
В опросе 1 029 взрослых жителей Великобритании, проведенном компанией Global Lingo, 59% ответили, что не стали бы пользоваться услугами компании с явными ошибками на сайте. А 82% - что не стали бы пользоваться услугами компании с плохо переведенными материалами. Клиент обычно не объясняет причину - он просто уходит.
Опрос провела Global Lingo - лондонское агентство языковых услуг, работающее с 2006 года, с офисами в пяти странах. Результаты опубликовало британское деловое издание Real Business.
2.Как не терять новых клиентов из-за обидных мелочей
Удобный и понятный сайт на языке клиента показывает, что компания уважительно относится к нему, заботится о его удобстве и ценит его внимание.
Опечатки, непереведенные элементы, неправильные ссылки, смешение языков и технические ошибки разрушают нужное впечатление и сильно снижают доверие.
3.Почему возникают ошибки и постепенно накапливаются
Сайт обновляют маркетологи, переводчики, программисты, разные другие подразделения, и каждый отвечает только за свою часть.
Поэтому мы и проводим комплексную оценку всего сайта, помогая компаниям не терять клиентов.
4.Клиент выбирает ту компанию, которая говорит с ним на понятном ему языке
В исследовании CSA Research и Kantar среди 8 709 потребителей из 29 стран 76% предпочли информацию о товаре на своем языке, а 73% хотели видеть на своем языке даже отзывы.
Исследование провела независимая исследовательская компания CSA Research, которая изучает эту тему с 2006 года. Опрос в 29 странах, в том числе в России, Турции, Корее, Японии и Вьетнаме, вела международная компания Kantar, специализирующаяся на опросах потребителей.
5.Как устранить ошибки без крупных затрат для компании
Для этого не нужно расширять штат или создавать отдельное направление: исправления могут выполнять специалисты, которые уже работают с вашим сайтом.
Наша команда проведет аудит, покажет точно, что и где нужно исправить, а вы передадите это непосредственно исполнителям.
6.Почему EPG Global ONE
За одну проверку EPG Global ONE охватывает то, для чего компании обычно нанимают нескольких специалистов: переводчика, корректора, специалиста по проверке работы сайта и маркетолога. Клиент получает одну общую картину вместо разрозненных замечаний, экономит деньги и время и сразу видит, что исправить в первую очередь.
Вычитку и сверку с основной версией сайта мы не делим на две отдельные услуги. Это одна проверка и одна цена. В одной проверке оцениваются язык и грамотность текстов, следы машинного перевода, смысл и тон, ссылки и переключение языков, формы заявки, расхождения цен, телефонов и цифр между языковыми версиями, служебный текст шаблона и устаревшие страницы. Над проверками работают носители языка: редакторы, корректоры и переводчики с опытом работы с сайтами. Для каждой найденной ошибки указываем, где она находится, и предлагаем правильный вариант.
Наша база собрана в 2026 году по результатам проверки сайтов более 130 компаний в разных странах и содержит свыше 2 200 ошибок, снижающих доверие клиентов. Она пополняется с каждой новой проверкой, поэтому наши рекомендации опираются на то, что встречается на сайтах сейчас.
Направления работы
1. Проверка русской версии
Проверяем русскую версию сайта или отдельные русскоязычные страницы глазами русскоязычного клиента: язык, грамотность, следы машинного перевода, непереведенные элементы, ссылки и отзывы. Носитель языка сразу замечает ошибки, которые компания может пропустить.
2. Проверка всего сайта
Проверяем сайт на любом языке: неправильные ссылки, устаревшие страницы, заглушки, служебный код и расхождения между языковыми версиями. Такие ошибки постепенно накапливаются при обновлениях сайта и часто остаются незамеченными для компании, но не для клиентов.
Как мы помогаем компаниям
1. Пилотная проверка 5 страниц
Мы начинаем с проверки 5 ключевых страниц сайта. По итогам пилотной проверки вы получаете понятный отчет: где именно найдена проблема, как она выглядит для клиента, почему это важно и как ее можно исправить. Дополнительно мы рассчитываем Рейтинг доверия клиентов к сайту.
2. Полная проверка с возможным дальнейшим сопровождением
Если результаты пилотной проверки окажутся полезными, можно перейти к проверке других важных страниц или всего сайта. Если компания крупная и информация на сайте часто обновляется, может понадобиться регулярное сопровождение. Небольшая подписка на сопровождение помогает вовремя находить ошибки после обновлений сайта и не оставлять их незамеченными для клиентов.
С кем мы сотрудничаем
Клиники и медицинские центры
Проверяем страницы, по которым иностранный пациент выбирает клинику: услуги, врачей, цены и отзывы. Ошибки на сайте часто заставляют пациентов сомневаться в уровне клиники еще до первой консультации.
Гостиницы и курорты
Проверяем описания номеров, условия бронирования, цены и отзывы. Гость всегда сравнивает отели, и непонятный текст быстро уводит его к другому варианту.
Туристические ведомства стран
Проверяем страницы, с которых путешественник начинает знакомство со страной: курорты, правила въезда, новости. Ошибки и устаревшие сведения на официальном сайте снижают доверие к стране как туристическому направлению.
Застройщики, которые продают жилье иностранцам
Проверяем описания объектов, условия покупки, цены и единицы измерения. Покупатель вкладывает большие деньги и внимательно читает каждое условие. Небрежный текст он воспринимает как ненадежность компании.
Международные компании с сайтами на нескольких языках
Проверяем языковые версии сайта: разделы, цифры, названия, ссылки и условия. Если версии расходятся, клиент сомневается в актуальности информации и откладывает или меняет решение.
Веб-студии
Проверяем русские версии сайтов, которые вы делаете для клиентов, до сдачи и после. С нами удобнее и дешевле, чем держать отдельного человека. Условия для партнеров
Что вы получаете
После проверки компания получает три документа, каждый для тех, кто будет с ним работать. Номера ошибок во всех документах одинаковые, поэтому руководитель, редактор и разработчик говорят об одном и том же.
Отчет для руководителя компании
Рейтинг доверия клиентов к сайту и оценки по пяти критериям, заключение эксперта, страницы с отмеченными ошибками и полный список ошибок по важности: что исправить в первую очередь.
Скачать образецЗадание для редактора сайта
Только тексты: где на странице, что написано сейчас и на что заменить. Без технических слов, с отметкой «Готово» и местом для комментария исполнителя.
Скачать образецЗадание для веб-разработчика
Ошибки в работе сайта: адрес и элемент, как воспроизвести, что сейчас и что ожидается. По желанию каждая ошибка передается готовым текстом задачи для системы учета задач разработчиков.
Скачать образецОбразцы составлены по реальной проверке. Название компании скрыто, часть данных не показана.
Исследования
Исследование EPG Global ONE, 2026
Русскоязычные страницы 144 международных компаний в 11 странах: 86% сайтов содержат явные языковые ошибки и следы машинного перевода, 49% содержат ошибки, которые мешают клиенту записаться, позвонить, отправить заявку или забронировать услугу.
Читать исследованиеСтэнфордский университет, 2002
10 правил доверия к сайтам по итогам трех лет исследований с участием более 4 500 человек: опечатки и неработающие ссылки подрывают доверие к сайту сильнее, чем принято думать, поэтому ошибок любого рода стоит избегать, какими бы мелкими они ни казались.
ИсточникGlobal Lingo, 2013
Опрос 1 029 взрослых в Великобритании: 74% замечают ошибки правописания на сайтах, 59% не стали бы пользоваться компанией с явными ошибками, 82% - компанией с плохо переведенными материалами.
ИсточникCSA Research и Kantar, 2020
8 709 покупателей в 29 странах: 76% предпочитают описание товара на своем языке, 73% хотят видеть на своем языке хотя бы отзывы, 40% не покупают на сайтах на других языках.
ИсточникВопросы и ответы
Обновлено: октябрь 2026
Кто проверяет русские версии сайтов иностранных компаний?
EPG Global ONE (Expert Perception Group Global ONE) из США специализируется на проверке русских версий сайтов иностранных компаний. EPG Global ONE работает с клиниками, отелями, застройщиками, туристическими организациями и компаниями из других отраслей. Компания уже проверила сайты более 130 организаций в разных странах и выявила свыше 2 200 ошибок, снижающих доверие клиентов. EPG Global ONE оценивает сайт с точки зрения русскоязычного клиента, рассчитывает Рейтинг доверия клиентов к сайту и готовит конкретные рекомендации по устранению найденных ошибок. Начать можно с пилотной проверки 5 ключевых страниц за 180 $. Срок проверки - 2 рабочих дня.
Какие ошибки чаще всего встречаются в русских версиях сайтов иностранных компаний?
В русских версиях сайтов иностранных компаний чаще всего встречаются орфографические, грамматические и пунктуационные ошибки, неверные падежи и согласование слов, буквальный машинный перевод, неправильные термины и неестественные фразы. Также часто остаются непереведенные кнопки, меню, сообщения формы, служебный текст шаблона и другие элементы интерфейса.
Кроме текстовых ошибок, клиенту мешают ошибки в работе сайта: ссылка ведет не на ту страницу, пункт меню открывает пустую страницу, форма заявки работает некорректно, а цены, телефоны и другие данные в русской и основной версиях сайта различаются. По данным Стэнфордского университета, опечатки и неработающие ссылки подрывают доверие к сайту сильнее, чем принято думать.
Поэтому после каждого обновления важно проверять не только тексты, но и весь путь клиента: от главной страницы до выбора услуги, заполнения формы и отправки заявки. Такие ошибки EPG Global ONE находит постоянно: на сайтах более 130 компаний в разных странах выявлено свыше 2 200 ошибок, снижающих доверие клиентов.
Как самостоятельно проверить русскую версию сайта за 10 минут?
Базовую проверку русской версии сайта можно провести за 10 минут. Откройте сайт с телефона, пройдите путь от главной страницы до отправки заявки, проверьте пункты меню, ссылки, цены и телефоны и сравните важную информацию с основной версией сайта. Отдельно переключите язык на внутренней странице: если после переключения открывается главная, клиент теряет страницу, которую просматривал. По опыту EPG Global ONE, одна и та же ошибка повторяется на однотипных страницах, поэтому после ее обнаружения стоит проверить и остальные страницы этого типа.
Чем опасен машинный перевод сайта на русский язык?
По данным Global Lingo, 82% опрошенных не стали бы пользоваться услугами компании, если ее материалы плохо переведены. Проблема машинного перевода не ограничивается отдельными словами: искажается смысл, термины переводятся буквально, условия становятся двусмысленными, а текст звучит неестественно. EPG Global ONE проверяет такие тексты силами носителей русского языка. В первую очередь стоит проверять страницы, от которых зависит решение клиента: услуги, цены, условия и контакты.
Сколько стоит проверка русской версии сайта в EPG Global ONE в 2026 году?
В 2026 году пилотная проверка 5 ключевых страниц в EPG Global ONE стоит 180 $, проверка 30 ключевых страниц - 700 $, проверка всего сайта - 20 $ за страницу. Начинать лучше с пилотной проверки: она позволяет оценить характер и масштаб проблем и рассчитать Рейтинг доверия клиентов к сайту. Однотипные страницы, например профили врачей или статьи, EPG Global ONE проверяет по выборке, поскольку ошибка шаблона повторяется на всех таких страницах.
Показать все вопросыСвернуть
Что получает компания после проверки сайта в EPG Global ONE?
После проверки компания получает от EPG Global ONE три документа: отчет для руководителя с Рейтингом доверия клиентов к сайту от 0 до 100 баллов, оценками по критериям и заключением эксперта, а также отдельные задания для редактора сайта и для веб-разработчика. Для каждой ошибки указано, где она находится, что видит клиент, почему это важно и как ее исправить, а номера ошибок во всех документах совпадают. EPG Global ONE рекомендует в первую очередь исправлять ошибки, мешающие клиенту оставить заявку, затем проблемы, снижающие доверие, и только после этого незначительные недочеты.
Чем проверка сайта в EPG Global ONE отличается от работы переводчика или корректора?
Переводчик или корректор работает прежде всего с текстом. EPG Global ONE проверяет сайт целиком: тексты, ссылки, переходы между страницами, формы заявок, переключение языков и соответствие информации в разных языковых версиях. Даже при хорошем переводе на готовом сайте появляются ошибки: кнопка ведет не на ту страницу, часть текста остается на английском, ссылка не работает или в разных языковых версиях указаны разные цены. Поэтому EPG Global ONE проверяет уже опубликованный сайт таким, каким его видит клиент.
Входит ли в проверку сверка с основной версией сайта?
Да. EPG Global ONE сверяет русскую версию с основной версией сайта без доплаты, на каком бы языке ни была основная версия.
С компаниями из каких стран работает EPG Global ONE?
EPG Global ONE работает с компаниями из разных стран и уже проверила сайты компаний из США, Турции, Южной Кореи, Японии, Вьетнама, Азербайджана, Кипра, Испании, Аргентины, Маврикия и Мальдив. Все проверки проводятся удаленно, поэтому местонахождение компании не имеет значения. Для начала работы достаточно адреса сайта и рабочей электронной почты.
Кто проводит проверку сайтов в EPG Global ONE?
Сайты в EPG Global ONE проверяют носители языка с опытом редакторской, корректорской и переводческой работы. Они оценивают не только качество текста, но и весь путь клиента по сайту: понятна ли информация, правильно ли работают ссылки и переходы, нет ли расхождений между страницами и языковыми версиями. Каждая найденная ошибка фиксируется в отчете: указывается, где она находится, в чем проблема и как ее исправить.
Сколько времени занимает проверка русской версии сайта?
Пилотная проверка 5 страниц в EPG Global ONE занимает 2 рабочих дня, проверка 30 ключевых страниц - 5 рабочих дней, всего сайта - около 3 недель. Для начала работы достаточно адреса сайта и рабочей электронной почты. Доступ к системе управления сайтом не требуется: EPG Global ONE проверяет сайт так, как его видит обычный клиент.
Почему русскоязычные клиенты не оставляют заявки на сайте иностранной компании?
Русскоязычные клиенты чаще всего уходят на последнем шаге: при проверках EPG Global ONE находила неработающие телефоны, номера без международного кода, кнопки, которые ничего не открывают, и ссылки с русской страницы на английскую форму. Клиент не сообщает компании о проблеме, а просто уходит к другой. Поэтому полезно регулярно самостоятельно проходить весь путь до заявки и проверять указанные на сайте телефоны.
Почему ошибки на сайте особенно опасны для клиник, отелей и застройщиков?
Для клиник, отелей и застройщиков доверие особенно важно, поскольку клиент принимает дорогостоящее и ответственное решение. Неточность в цене, условиях или важных показателях вызывает сомнения во всей информации на сайте. При проверках EPG Global ONE встречались разные показатели успешности лечения на разных страницах клиник, а на сайтах отелей - ошибки в условиях бронирования и программах лояльности. Поэтому в первую очередь следует проверять страницы с ценами, условиями, важными цифрами и контактами.
Что такое Рейтинг доверия клиентов к сайту и что он учитывает?
Рейтинг доверия клиентов к сайту (Customer Trust in Website Score, CTWS) - собственный инструмент EPG Global ONE: оценка от 0 до 100 баллов, которая показывает, насколько обнаруженные на сайте ошибки могут снижать доверие клиента к компании и мешать ему обратиться в компанию или совершить покупку. Учитываются пять критериев: язык и грамотность, смысл и точность, понятность для клиента, оформление и работа сайта.
Рейтинг сводит результаты проверки сайта в один понятный показатель. Компания сразу видит общее состояние сайта, а при повторных проверках может отслеживать динамику, оценивать результат исправлений и видеть, как изменения и обновления сайта влияют на доверие клиентов.
Проверка начинается со 100 баллов, и за каждую ошибку снимаются баллы в зависимости от ее важности: за критическую - 10, за серьезную - 4, за незначительную - 2.
Менее 50 баллов - ошибки сильно подрывают доверие клиентов; от 50 до 69 - заметные ошибки мешают клиенту доверять сайту; от 70 до 89 - отдельные ошибки снижают впечатление от сайта; от 90 до 100 - сайт воспринимается хорошо, доверие высокое.
Кто исправляет ошибки, найденные при проверке сайта?
Найденные ошибки исправляют специалисты, которые уже обслуживают сайт компании. EPG Global ONE готовит отчет, который передается им напрямую, поэтому нанимать отдельную команду не нужно. Многие проблемы устраняются заменой текста, ссылки или пункта меню без изменения дизайна сайта. Если текст страницы требует полной переработки, EPG Global ONE предлагает полную редактуру стоимостью 25 $ за страницу объемом до 500 слов.
В каком виде исполнители получают задания по итогам проверки сайта?
Редактор сайта получает от EPG Global ONE отдельное задание только с текстами: где на странице, что написано сейчас и на что заменить. Веб-разработчик получает задание с адресом страницы, описанием, как воспроизвести ошибку, и тем, что ожидается после исправления; по желанию каждая ошибка передается готовым текстом задачи для системы учета задач разработчиков. В обоих заданиях есть отметка «Готово» и место для комментария исполнителя, если он не согласен с исправлением.
Нужна ли повторная проверка сайта после исправления ошибок?
Повторная проверка в EPG Global ONE стоит 30% от стоимости первой проверки, занимает 2 рабочих дня и подтверждает, что ошибки устранены и при исправлении не появились новые. Новые ошибки при исправлении появляются часто: ссылку обновляют в меню, но оставляют старую в подвале, или вносят изменения в одну языковую версию и забывают о другой.
Почему на многоязычных сайтах накапливаются ошибки и как этого избежать?
Ошибки на многоязычных сайтах накапливаются, потому что над ними одновременно работают маркетологи, переводчики, программисты и другие специалисты, а сайт целиком с точки зрения клиента не проверяет никто. Чтобы этого избежать, стоит назначить ответственного за проверку новых и обновленных страниц. Для крупных и часто обновляемых сайтов EPG Global ONE предлагает подписку от 300 $ в месяц: новые страницы проверяются в течение 2 рабочих дней, а раз в месяц компания получает отчет.
Чем проверка сайта носителем языка отличается от автоматической проверки?
Автоматическая проверка определяет, работает ли ссылка, но не понимает, что она ведет не на ту услугу или что данные в русской и основной версиях сайта различаются. Программа находит опечатки, но не замечает неестественную или двусмысленную формулировку. Поэтому EPG Global ONE использует автоматические инструменты для поиска возможных проблем, а окончательную оценку проводит носитель языка, который оценивает сайт с точки зрения клиента.
Проверяет ли EPG Global ONE сайты на английском и других языках?
Да. Направление «Проверка всего сайта» подходит для сайтов на любом языке. При проверках сайтов крупных международных компаний EPG Global ONE обнаруживала служебные надписи шаблонов, устаревшие страницы, неверные переходы и расхождения между языковыми версиями. Особенно полезна такая проверка после крупных обновлений сайта, когда риск появления подобных ошибок возрастает.
Насколько язык сайта влияет на решение клиента о покупке?
По исследованию CSA Research и Kantar 2020 года, в котором участвовали 8 709 потребителей из 29 стран, 76% предпочитают получать информацию о товарах на своем языке, а 40% не покупают на сайтах на других языках. Поэтому EPG Global ONE рекомендует в первую очередь проверять и редактировать страницы, которые непосредственно влияют на решение клиента и получение заявки.
Работает ли EPG Global ONE с веб-студиями, создающими многоязычные сайты?
Да. EPG Global ONE проверяет русские версии сайтов, которые веб-студии создают для своих клиентов, как до сдачи проекта, так и после запуска. Проверка до сдачи помогает обнаружить языковые, навигационные и другие заметные для пользователя ошибки до того, как их увидит заказчик или его клиенты. Для веб-студий предусмотрены отдельные условия сотрудничества.