Исследование EPG Global ONE 2026: ошибки в языковых версиях сайтов международных компаний и их влияние на доверие клиентов
Основные результаты
EPG Global ONE проверила русскоязычные страницы 144 международных компаний в 11 странах. Проверялись тексты, перевод, ссылки, кнопки, формы, контактные данные и соответствие языковой версии основной версии сайта.
Главный вывод: языковые версии сайтов часто выглядят готовыми только формально. Страница может быть переведена, но при этом содержать ошибки, которые мешают клиенту понять услугу, довериться компании или сделать следующий шаг.
- 86%проверенных сайтов содержат явные языковые ошибки и следы машинного перевода.
- 76%сайтов содержат фрагменты на английском или местном языке на странице для иностранного клиента.
- 50%сайтов содержат противоречивые данные: разные цены, числа, адреса или названия.
- 49%сайтов содержат ошибки, которые мешают клиенту записаться, позвонить, отправить заявку или забронировать услугу.
- У 70% сайтов найдено сразу три вида ошибок и больше.
По оценке EPG Global ONE, компании с такими ошибками рискуют потерять значительную часть клиентов, которые уже пришли на сайт.
Что и как проверяли
Основная выборка исследования: русскоязычные страницы 144 компаний в 11 странах. Доли видов ошибок и отраслей посчитаны по 115 сайтам, разобранным подробно.
В проверку вошли
| Страна | Количество компаний |
|---|---|
| Турция | 55 |
| Южная Корея | 29 |
| Кипр | 14 |
| Вьетнам | 10 |
| Япония | 7 |
| США | 7 |
| Азербайджан | 7 |
| Испания, Аргентина, Мальдивы, Маврикий и международные сети | 15 |
По отраслям выборка распределилась так
| Отрасль | Доля выборки |
|---|---|
| Медицина | 53% |
| Гостиницы и курорты | 23% |
| Застройщики | 7% |
| Экспортеры автомобилей | 7% |
| Другие отрасли: авиакомпании, аэропорты, банки, юристы, туристические ведомства | 10% |
Проверялись главная страница, страницы услуг, формы заявки и бронирования, контакты, меню и подвал сайта. Языковые версии сверялись с основной версией сайта.
Ошибкой считалось все, что может помешать клиенту понять информацию, довериться компании или сделать нужный шаг: записаться, позвонить, отправить заявку или забронировать услугу.
В Турции, где проверка шла подряд по отраслям, ошибки были обнаружены примерно у 4 из 5 проверенных компаний.
Что показала проверка
Доля проверенных сайтов, на которых обнаружены ошибки:
У 70% сайтов найдено сразу три вида ошибок и больше.
Такие ошибки обычно не выглядят как одна большая поломка. Чаще это набор небольших проблем: неудачный перевод, непереведенная кнопка, ссылка не на ту страницу, устаревшая цена, разные данные в разных языковых версиях. По отдельности каждая ошибка может казаться незначительной, но вместе они снижают доверие клиента к компании.
Что это значит для компании
Языковая версия сайта часто становится первым прямым контактом иностранного клиента с компанией. Если клиент видит ошибки, странные фразы, непереведенные кнопки или разные данные на разных языках, он начинает сомневаться: насколько аккуратно компания работает, можно ли ей доверять, правильно ли он понял цену, услугу или условия.
По данным EPG Global ONE, явные языковые ошибки обнаружены на 86% проверенных сайтов. Внешние исследования также показывают, что ошибки на сайте влияют на доверие. Например, по данным Global Lingo, 59% людей не стали бы пользоваться услугами компании, если на ее сайте есть явные грамматические или орфографические ошибки.
С учетом данных EPG Global ONE можно осторожно оценить, что компании с такими ошибками рискуют потерять значительную часть клиентов, которые уже пришли на языковую версию сайта.
Эта оценка не включает ошибки в работе кнопок и форм, неверные телефоны, непереведенные части страниц и другие проблемы, которые могут помешать клиенту обратиться в компанию. Кроме того, опросы показывают намерения людей, поэтому реальные потери на конкретном сайте могут отличаться.
Главный деловой вывод: часть клиентов уже приходит на сайт, но не обращается в компанию из-за ошибок, которые можно исправить. В таких случаях рост заявок может дать не только новая реклама, но и приведение языковой версии сайта в порядок.
Почему ошибки возникают и накапливаются
По мнению экспертов EPG Global ONE, основные причины повторяются от сайта к сайту.
- Даже если первоначальный перевод был выполнен профессионально, сайт продолжает обновляться: добавляются новые услуги, акции, врачи, номера, адреса и описания. Эти новые фрагменты часто переводят машиной или вставляют без полноценной проверки. Со временем таких вставок становится больше, и качество языковой версии постепенно снижается.
- В компании часто нет носителя языка, который регулярно проверяет языковую версию сайта. Руководители и сотрудники могут не читать на этом языке, поэтому ошибки остаются незамеченными.
- Основную версию сайта обновляют быстрее и внимательнее, чем языковые версии. Так появляются противоречия, устаревшие сведения и разные данные на разных языках.
- Веб-студии используют одни и те же шаблоны для разных сайтов, а вместе с ними могут переноситься и одни и те же ошибки.
- За путь клиента целиком часто никто не отвечает: маркетинг отвечает за рекламу, студия за работу сайта, переводчик за текст. Ошибки нередко возникают на стыках.
- Чем больше компания, тем быстрее растет число ошибок: больше страниц, языков, филиалов и подрядчиков. У крупных сетей число собственных больниц или отелей на разных страницах может быть указано по-разному.
Ошибки встречаются не только в русской версии
EPG Global ONE находила похожие ошибки не только в русской, но и в английской, немецкой, испанской, французской, арабской и польской версиях сайтов.
Проблемы повторяются: машинный перевод, непереведенные кнопки, формы связи, которые работают на одном языке и не работают на другом, разные сведения об одной и той же услуге на разных языках.
Поэтому проверять нужно не одну языковую версию, а все версии сайта, предназначенные для иностранных клиентов.
Рекомендации EPG Global ONE
Разовая проверка помогает исправить ошибки, которые есть на сайте сегодня. Но после каждого обновления могут появляться новые ошибки: меняются цены, услуги, сотрудники, контакты, акции, формы и страницы.
Держать собственный отдел редакторов на каждый язык дорого и для большинства компаний невыгодно. Для компаний с крупными и часто обновляемыми сайтами более практичное решение - регулярная проверка у специализированной компании.
Внешний эксперт смотрит на сайт глазами клиента, проверяет языковые версии и сверяет их с основной версией после обновлений. Компания получает конкретный список ошибок и рекомендации, готовые к передаче исполнителям.
Объем исследования EPG Global ONE
Основная выборка исследования: 144 компании в 11 странах, из них 115 разобраны подробно.
Всего EPG Global ONE проверила более 130 компаний и нашла более 2 200 ошибок, снижающих доверие клиентов. Многие ошибки шаблона повторяются на десятках страниц. Названия компаний не раскрываются.
Данные актуальны на октябрь 2026 года.
Источники и внешние ориентиры
Основной источник данных: собственное исследование EPG Global ONE, 2026.
Внешние источники использованы как дополнительный контекст: