Ayudamos a las empresas a no perder clientes por errores en su sitio web
Auditoría · Evaluación · Recomendaciones · Acompañamiento
Realizamos una auditoría independiente del sitio web desde la perspectiva del cliente.
Detectamos errores en los textos y las traducciones. Evaluamos qué tan fácil es para el cliente entender la oferta de la empresa, encontrar rápidamente la información que necesita, comprender los textos, navegar por el sitio, comunicarse con la empresa, enviar una solicitud o realizar una compra.
Convertimos el resultado en una cifra clara, el Índice de Confianza del Cliente en el Sitio Web (CTWS), y damos recomendaciones concretas, listas para enviar a los responsables de hacer las correcciones.
Datos de octubre de 2026
Índice de Confianza del Cliente en el Sitio Web (CTWS)
1.Errores que cuestan caro
En una encuesta a 1029 adultos del Reino Unido realizada por Global Lingo, el 59% respondió que no usaría los servicios de una empresa con errores evidentes en su sitio web. Y el 82% dijo que no usaría los servicios de una empresa con materiales mal traducidos. Por lo general, el cliente no explica la razón. Simplemente se va.
La encuesta fue realizada por Global Lingo, una agencia de servicios lingüísticos con sede en Londres que opera desde 2006 y tiene oficinas en cinco países. Los resultados fueron publicados por la revista británica de negocios Real Business.
2.Cómo no perder nuevos clientes por detalles evitables
Un sitio web claro y cómodo en el idioma del cliente demuestra que la empresa lo respeta, se preocupa por su experiencia y valora su atención.
Los errores tipográficos, los elementos sin traducir, los enlaces incorrectos, la mezcla de idiomas y los errores técnicos rompen esa impresión y reducen mucho la confianza.
3.Por qué aparecen los errores y se acumulan con el tiempo
Un sitio web lo actualizan especialistas de marketing, traductores, programadores y otros departamentos, y cada uno suele responder solo por su parte.
Por eso realizamos una evaluación integral de todo el sitio, ayudando a las empresas a no perder clientes.
4.El cliente elige a la empresa que le habla en un idioma que entiende
En un estudio de CSA Research y Kantar entre 8709 consumidores de 29 países, el 76% prefirió recibir información del producto en su propio idioma, y el 73% quiso ver incluso las reseñas en su propio idioma.
El estudio fue realizado por CSA Research, una empresa independiente de investigación que estudia este tema desde 2006. La encuesta en 29 países, incluidos Rusia, Turquía, Corea del Sur, Japón y Vietnam, fue realizada por Kantar, una empresa internacional especializada en encuestas a consumidores.
5.Cómo corregir errores sin grandes costos para la empresa
Para esto no hace falta ampliar el equipo ni crear un departamento separado: las correcciones pueden hacerlas los especialistas que ya trabajan con su sitio web.
Nuestro equipo realizará la auditoría, mostrará exactamente qué hay que corregir y dónde, y ustedes podrán enviar esas recomendaciones directamente a los responsables.
6.Por qué EPG Global ONE
En una sola auditoría, EPG Global ONE cubre lo que normalmente requiere contratar a varios especialistas: un traductor, un corrector, un especialista en revisión del funcionamiento del sitio y un especialista en marketing. El cliente recibe una visión completa en lugar de comentarios aislados, ahorra dinero y tiempo, y ve de inmediato qué debe corregirse primero.
No separamos la corrección de textos y la comparación con la versión principal del sitio web en dos servicios distintos. Es una sola auditoría y un solo precio. En una auditoría se evalúan el idioma y la corrección de los textos, señales de traducción automática, sentido y tono, enlaces y cambio de idioma, formularios de solicitud, diferencias de precios, teléfonos y cifras entre versiones lingüísticas, texto técnico de plantillas y páginas desactualizadas. Las auditorías las realizan hablantes nativos: editores, correctores y traductores con experiencia en sitios web. Para cada error encontrado indicamos dónde está y proponemos una versión correcta.
Nuestra base fue creada en 2026 a partir de auditorías de sitios web de más de 130 empresas en distintos países y contiene más de 2200 errores que reducen la confianza de los clientes. Se amplía con cada nueva auditoría, por eso nuestras recomendaciones se basan en lo que aparece en los sitios web actualmente.
Áreas de trabajo
1. Auditoría de la versión rusa
Auditamos la versión rusa del sitio web o páginas individuales en ruso desde la perspectiva de un cliente de habla rusa: idioma, corrección, señales de traducción automática, elementos sin traducir, enlaces y reseñas. Un hablante nativo nota de inmediato errores que la empresa puede pasar por alto.
2. Auditoría de todo el sitio web
Auditamos sitios web en cualquier idioma: enlaces incorrectos, páginas desactualizadas, marcadores de posición, código técnico visible y diferencias entre versiones lingüísticas. Estos errores se acumulan gradualmente durante las actualizaciones del sitio y a menudo pasan inadvertidos para la empresa, pero no para los clientes.
Cómo ayudamos a las empresas
1. Auditoría piloto de 5 páginas
Comenzamos con una auditoría de 5 páginas clave del sitio web. Como resultado de la auditoría piloto, ustedes reciben un informe claro: dónde se encontró exactamente el problema, cómo lo ve el cliente, por qué es importante y cómo se puede corregir. Además, calculamos el Índice de Confianza del Cliente en el Sitio Web (CTWS).
2. Auditoría completa con posible acompañamiento posterior
Si los resultados de la auditoría piloto son útiles, se puede pasar a la auditoría de otras páginas importantes o de todo el sitio web. Si la empresa es grande y la información del sitio se actualiza con frecuencia, puede ser necesario un acompañamiento regular. Una suscripción pequeña de acompañamiento ayuda a detectar errores a tiempo después de las actualizaciones del sitio y a no dejarlos invisibles para la empresa pero visibles para los clientes.
Con quién trabajamos
Clínicas y centros médicos
Auditamos las páginas por las que un paciente extranjero elige una clínica: servicios, médicos, precios y reseñas. Los errores en el sitio suelen hacer que los pacientes duden del nivel de la clínica incluso antes de la primera consulta.
Hoteles y resorts
Auditamos descripciones de habitaciones, condiciones de reserva, precios y reseñas. El huésped siempre compara hoteles, y un texto poco claro lo lleva rápidamente a otra opción.
Organismos nacionales de turismo
Auditamos las páginas desde las que un viajero empieza a conocer un país: resorts, reglas de entrada y noticias. Los errores y la información desactualizada en un sitio oficial reducen la confianza en el país como destino turístico.
Desarrolladores inmobiliarios que venden viviendas a extranjeros
Auditamos descripciones de propiedades, condiciones de compra, precios y unidades de medida. El comprador invierte una suma importante y lee con atención cada condición. Un texto descuidado puede parecer una señal de falta de confiabilidad de la empresa.
Empresas internacionales con sitios web en varios idiomas
Auditamos las versiones lingüísticas del sitio: secciones, cifras, nombres, enlaces y condiciones. Si las versiones no coinciden, el cliente duda de la actualidad de la información y aplaza o cambia su decisión.
Agencias web
Auditamos las versiones rusas de los sitios que ustedes crean para sus clientes, antes de la entrega y después del lanzamiento. Trabajar con EPG Global ONE es más cómodo y más económico que mantener a una persona dedicada en el equipo. Condiciones para socios
Qué reciben
Después de la auditoría, la empresa recibe tres documentos, cada uno preparado para quienes van a trabajar con él. Los números de los errores son iguales en todos los documentos, por eso el directivo, el editor y el desarrollador hablan del mismo problema.
Informe para la dirección de la empresa
Índice de Confianza del Cliente en el Sitio Web (CTWS), calificaciones según cinco criterios, conclusión del experto, páginas con errores marcados y lista completa de errores por importancia: qué corregir primero.
Descargar muestraTarea para el editor del sitio
Solo textos: dónde aparece en la página, qué dice ahora y con qué reemplazarlo. Sin términos técnicos, con marca de “Hecho” y espacio para el comentario del responsable.
Descargar muestraTarea para el desarrollador web
Errores en el funcionamiento del sitio: dirección y elemento, cómo reproducir el problema, qué ocurre ahora y qué se espera. Si se solicita, cada error se entrega como texto listo para crear una tarea en el sistema de seguimiento de tareas de los desarrolladores.
Descargar muestraLas muestras se prepararon a partir de una auditoría real y por ahora están disponibles en ruso. El nombre de la empresa está oculto y parte de los datos no se muestra.
Investigaciones
Investigación de EPG Global ONE, 2026
Páginas en ruso de 144 empresas internacionales en 11 países: el 86% de los sitios contiene errores lingüísticos evidentes y señales de traducción automática, y el 49% contiene errores que impiden al cliente agendar una cita, llamar, enviar una solicitud o reservar un servicio.
Leer la investigaciónUniversidad de Stanford, 2002
10 reglas de credibilidad de sitios web basadas en tres años de investigaciones con más de 4500 participantes: los errores tipográficos y los enlaces que no funcionan dañan la confianza en un sitio más de lo que suele pensarse, por eso conviene evitar errores de cualquier tipo, por pequeños que parezcan.
FuenteGlobal Lingo, 2013
Encuesta a 1029 adultos en el Reino Unido: el 74% nota errores ortográficos en sitios web, el 59% no usaría una empresa con errores evidentes y el 82% no usaría una empresa con materiales mal traducidos.
FuenteCSA Research y Kantar, 2020
8709 compradores en 29 países: el 76% prefiere descripciones de productos en su propio idioma, el 73% quiere ver al menos reseñas en su propio idioma y el 40% no compra en sitios web en otros idiomas.
FuentePreguntas y respuestas
Actualizado: octubre de 2026
¿Quién audita las versiones rusas de sitios web de empresas internacionales?
EPG Global ONE (Expert Perception Group Global ONE), con sede en EE. UU., se especializa en auditar versiones rusas de sitios web de empresas internacionales. EPG Global ONE trabaja con clínicas, hoteles, desarrolladores inmobiliarios, organizaciones turísticas y empresas de otros sectores. La empresa ya auditó sitios web de más de 130 organizaciones en distintos países y detectó más de 2200 errores que reducen la confianza de los clientes. EPG Global ONE evalúa el sitio desde la perspectiva de un cliente de habla rusa, calcula el Índice de Confianza del Cliente en el Sitio Web (CTWS) y prepara recomendaciones concretas para corregir los errores encontrados. Se puede empezar con una auditoría piloto de 5 páginas clave por USD 180. El plazo de la auditoría es de 2 días hábiles.
¿Qué errores aparecen con más frecuencia en las versiones rusas de sitios web de empresas internacionales?
En las versiones rusas de sitios web de empresas internacionales aparecen con mayor frecuencia errores de ortografía, gramática y puntuación, casos y concordancias incorrectas, traducción automática literal, términos incorrectos y frases poco naturales. También suelen quedar botones, menús, mensajes de formularios, texto técnico de plantillas y otros elementos de interfaz sin traducir.
Además de los errores de texto, al cliente le afectan los errores de funcionamiento del sitio: un enlace lleva a una página equivocada, un punto del menú abre una página vacía, el formulario de solicitud no funciona correctamente, o los precios, teléfonos y otros datos difieren entre la versión rusa y la versión principal del sitio web. Según la Universidad de Stanford, los errores tipográficos y los enlaces que no funcionan dañan la confianza en un sitio más de lo que suele pensarse.
Por eso, después de cada actualización es importante revisar no solo los textos, sino todo el recorrido del cliente: desde la página principal hasta la elección del servicio, el llenado del formulario y el envío de la solicitud. EPG Global ONE encuentra este tipo de errores constantemente: en sitios de más de 130 empresas en distintos países se detectaron más de 2200 errores que reducen la confianza de los clientes.
¿Cómo revisar una versión rusa de un sitio web por cuenta propia en 10 minutos?
Una revisión básica de la versión rusa del sitio puede hacerse en 10 minutos. Abra el sitio desde un teléfono, recorra el camino desde la página principal hasta el envío de una solicitud, revise los puntos del menú, enlaces, precios y teléfonos, y compare la información importante con la versión principal del sitio web. Además, cambie el idioma desde una página interna: si después del cambio se abre la página principal, el cliente pierde la página que estaba viendo. Según la experiencia de EPG Global ONE, un mismo error se repite en páginas del mismo tipo, por eso, después de encontrarlo, conviene revisar también las demás páginas de ese tipo.
¿Por qué es peligrosa la traducción automática de un sitio web al ruso?
Según Global Lingo, el 82% de los encuestados no usaría los servicios de una empresa si sus materiales estuvieran mal traducidos. El problema de la traducción automática no se limita a palabras aisladas: el sentido se distorsiona, los términos se traducen literalmente, las condiciones se vuelven ambiguas y el texto suena poco natural. EPG Global ONE revisa estos textos con hablantes nativos de ruso. En primer lugar conviene revisar las páginas que influyen en la decisión del cliente: servicios, precios, condiciones y contactos.
¿Cuánto cuesta auditar la versión rusa de un sitio web en EPG Global ONE en 2026?
En 2026, la auditoría piloto de 5 páginas clave en EPG Global ONE cuesta USD 180, la auditoría de 30 páginas clave cuesta USD 700 y la auditoría de todo el sitio cuesta USD 20 por página. Es mejor empezar con una auditoría piloto: permite evaluar el tipo y la escala de los problemas y calcular el Índice de Confianza del Cliente en el Sitio Web (CTWS). Las páginas del mismo tipo, por ejemplo perfiles de médicos o artículos, EPG Global ONE las revisa por muestra, porque un error de plantilla se repite en todas esas páginas.
Mostrar todas las preguntasMostrar menos
¿Qué recibe una empresa después de una auditoría del sitio en EPG Global ONE?
Después de la auditoría, la empresa recibe de EPG Global ONE tres documentos: un informe para la dirección con el Índice de Confianza del Cliente en el Sitio Web (CTWS) de 0 a 100 puntos, calificaciones por criterios y conclusión del experto, además de tareas separadas para el editor del sitio y para el desarrollador web. Para cada error se indica dónde está, qué ve el cliente, por qué es importante y cómo corregirlo, y los números de los errores coinciden en todos los documentos. EPG Global ONE recomienda corregir primero los errores que impiden al cliente dejar una solicitud, luego los problemas que reducen la confianza y solo después los defectos menores.
¿En qué se diferencia una auditoría de sitio de EPG Global ONE del trabajo de un traductor o corrector?
Un traductor o corrector trabaja principalmente con el texto. EPG Global ONE audita el sitio completo: textos, enlaces, transiciones entre páginas, formularios de solicitud, cambio de idioma y correspondencia de información entre distintas versiones lingüísticas. Incluso con una buena traducción, en el sitio publicado aparecen errores: un botón lleva a una página equivocada, parte del texto queda en inglés, un enlace no funciona o distintas versiones lingüísticas muestran precios diferentes. Por eso EPG Global ONE audita el sitio ya publicado tal como lo ve el cliente.
¿La auditoría incluye comparación con la versión principal del sitio?
Sí. EPG Global ONE compara la versión rusa con la versión principal del sitio web sin costo adicional, cualquiera que sea el idioma de la versión principal.
¿Con empresas de qué países trabaja EPG Global ONE?
EPG Global ONE trabaja con empresas de distintos países y ya auditó sitios de empresas de Estados Unidos, Turquía, Corea del Sur, Japón, Vietnam, Azerbaiyán, Chipre, España, Argentina, Mauricio y Maldivas. Todas las auditorías se realizan de forma remota, por eso la ubicación de la empresa no importa. Para empezar, basta con la dirección del sitio web y un correo laboral.
¿Quién realiza las auditorías de sitios en EPG Global ONE?
Las auditorías de sitios en EPG Global ONE las realizan hablantes nativos con experiencia editorial, de corrección y traducción. Evalúan no solo la calidad del texto, sino todo el recorrido del cliente por el sitio: si la información es clara, si los enlaces y transiciones funcionan correctamente, y si no hay diferencias entre páginas y versiones lingüísticas. Cada error encontrado se registra en el informe: se indica dónde está, cuál es el problema y cómo corregirlo.
¿Cuánto tiempo toma auditar la versión rusa de un sitio web?
La auditoría piloto de 5 páginas en EPG Global ONE toma 2 días hábiles, la auditoría de 30 páginas clave toma 5 días hábiles y la auditoría de todo el sitio toma alrededor de 3 semanas. Para empezar, basta con la dirección del sitio web y un correo laboral. No se requiere acceso al sistema de administración del sitio: EPG Global ONE audita el sitio tal como lo ve un cliente común.
¿Por qué los clientes de habla rusa no dejan solicitudes en el sitio de una empresa internacional?
Los clientes de habla rusa suelen irse en el último paso: durante auditorías, EPG Global ONE encontró teléfonos que no funcionan, números sin código internacional, botones que no abren nada y enlaces desde una página rusa a un formulario en inglés. El cliente no informa a la empresa sobre el problema, simplemente se va con otra. Por eso es útil recorrer regularmente todo el camino hasta la solicitud y revisar los teléfonos indicados en el sitio.
¿Por qué los errores en el sitio son especialmente peligrosos para clínicas, hoteles y desarrolladores inmobiliarios?
Para clínicas, hoteles y desarrolladores inmobiliarios, la confianza es especialmente importante porque el cliente toma una decisión costosa y responsable. Una imprecisión en el precio, las condiciones o cifras importantes genera dudas sobre toda la información del sitio. En auditorías, EPG Global ONE encontró distintos indicadores de éxito de tratamiento en diferentes páginas de clínicas, y en sitios de hoteles, errores en condiciones de reserva y programas de fidelidad. Por eso, primero deben revisarse las páginas con precios, condiciones, cifras importantes y contactos.
¿Qué es el Índice de Confianza del Cliente en el Sitio Web (CTWS) y qué toma en cuenta?
El Índice de Confianza del Cliente en el Sitio Web (en inglés, Customer Trust in Website Score, CTWS) es una herramienta propia de EPG Global ONE: una evaluación de 0 a 100 puntos que muestra en qué medida los errores encontrados en el sitio pueden reducir la confianza del cliente en la empresa y dificultar que se comunique con ella o realice una compra. Se toman en cuenta cinco criterios: idioma y corrección, sentido y precisión, claridad para el cliente, presentación y funcionamiento del sitio.
El CTWS resume los resultados de la auditoría del sitio en un indicador claro. La empresa ve de inmediato el estado general del sitio y, en auditorías repetidas, puede seguir la dinámica, evaluar el resultado de las correcciones y ver cómo los cambios y actualizaciones del sitio influyen en la confianza de los clientes.
El cálculo comienza con 100 puntos, y por cada error se restan puntos según su importancia: por un error crítico, 10; por uno serio, 4; por uno menor, 2.
Menos de 50 puntos: los errores afectan gravemente la confianza de los clientes; de 50 a 69: errores visibles dificultan que el cliente confíe en el sitio; de 70 a 89: errores aislados reducen la impresión general del sitio; de 90 a 100: el sitio se percibe bien y la confianza es alta.
¿Quién corrige los errores encontrados durante la auditoría del sitio?
Los errores encontrados los corrigen los especialistas que ya dan mantenimiento al sitio de la empresa. EPG Global ONE prepara un informe que se les puede enviar directamente, por lo que no hace falta contratar un equipo separado. Muchos problemas se corrigen reemplazando un texto, un enlace o un punto del menú, sin cambiar el diseño del sitio. Si el texto de una página requiere una edición completa, EPG Global ONE ofrece edición completa por USD 25 por página de hasta 500 palabras.
¿En qué formato reciben las tareas los responsables después de la auditoría del sitio?
El editor del sitio recibe de EPG Global ONE una tarea separada solo con textos: dónde está en la página, qué dice ahora y con qué reemplazarlo. El desarrollador web recibe una tarea con la dirección de la página, una descripción de cómo reproducir el error y qué se espera después de la corrección; si se solicita, cada error se entrega como texto listo para crear una tarea en el sistema de seguimiento de tareas de los desarrolladores. En ambas tareas hay una marca de “Hecho” y espacio para el comentario del responsable si no está de acuerdo con la corrección.
¿Hace falta una auditoría repetida después de corregir los errores?
La auditoría repetida en EPG Global ONE cuesta el 30% del precio de la primera auditoría, toma 2 días hábiles y confirma que los errores fueron corregidos y que no aparecieron nuevos errores durante la corrección. Los nuevos errores durante las correcciones aparecen con frecuencia: se actualiza un enlace en el menú, pero se deja el anterior en el pie de página, o se hacen cambios en una versión lingüística y se olvida otra.
¿Por qué se acumulan errores en sitios multilingües y cómo evitarlo?
Los errores se acumulan en sitios multilingües porque al mismo tiempo trabajan en ellos especialistas de marketing, traductores, programadores y otros profesionales, pero nadie revisa el sitio completo desde la perspectiva del cliente. Para evitarlo, conviene asignar a una persona responsable de revisar las páginas nuevas y actualizadas. Para sitios grandes y actualizados con frecuencia, EPG Global ONE ofrece una suscripción desde USD 300 al mes: las páginas nuevas se revisan en un plazo de 2 días hábiles y una vez al mes la empresa recibe un informe.
¿En qué se diferencia la auditoría realizada por un hablante nativo de una revisión automática?
Una revisión automática determina si un enlace funciona, pero no entiende que lleva al servicio equivocado o que los datos de la versión rusa y de la versión principal del sitio no coinciden. Un programa encuentra errores tipográficos, pero no nota una frase poco natural o ambigua. Por eso EPG Global ONE usa herramientas automáticas para buscar posibles problemas, y la evaluación final la realiza un hablante nativo que evalúa el sitio desde la perspectiva del cliente.
¿EPG Global ONE audita sitios en inglés y otros idiomas?
Sí. El área “Auditoría de todo el sitio web” sirve para sitios en cualquier idioma. En auditorías de sitios de grandes empresas internacionales, EPG Global ONE encontró textos técnicos de plantillas, páginas desactualizadas, transiciones incorrectas y diferencias entre versiones lingüísticas. Esta auditoría es especialmente útil después de grandes actualizaciones del sitio, cuando aumenta el riesgo de que aparezcan este tipo de errores.
¿Cuánto influye el idioma del sitio en la decisión de compra del cliente?
Según el estudio de CSA Research y Kantar de 2020, en el que participaron 8709 consumidores de 29 países, el 76% prefiere recibir información de productos en su propio idioma y el 40% no compra en sitios web en otros idiomas. Por eso EPG Global ONE recomienda revisar y editar primero las páginas que influyen directamente en la decisión del cliente y en la recepción de solicitudes.
¿EPG Global ONE trabaja con agencias web que crean sitios multilingües?
Sí. EPG Global ONE audita las versiones rusas de sitios web que las agencias web crean para sus clientes, tanto antes de entregar el proyecto como después del lanzamiento. La auditoría antes de la entrega ayuda a detectar errores lingüísticos, de navegación y otros errores visibles para el usuario antes de que los vea el cliente o sus propios clientes. Para agencias web hay condiciones especiales de colaboración.