Investigación de EPG Global ONE 2026: errores en versiones lingüísticas de sitios web de empresas internacionales y su impacto en la confianza de los clientes
Resultados principales
EPG Global ONE auditó páginas en ruso de 144 empresas internacionales en 11 países. Se revisaron textos, traducción, enlaces, botones, formularios, datos de contacto y correspondencia entre la versión lingüística y la versión principal del sitio web.
Conclusión principal: las versiones lingüísticas de los sitios web a menudo parecen listas solo formalmente. Una página puede estar traducida, pero al mismo tiempo contener errores que impiden al cliente entender el servicio, confiar en la empresa o dar el siguiente paso.
- 86%de los sitios auditados contiene errores lingüísticos evidentes y señales de traducción automática.
- 76%de los sitios contiene fragmentos en inglés o en el idioma local en páginas destinadas a clientes extranjeros.
- 50%de los sitios contiene datos contradictorios: precios, cifras, direcciones o nombres diferentes.
- 49%de los sitios contiene errores que impiden al cliente agendar una cita, llamar, enviar una solicitud o reservar un servicio.
- En el 70% de los sitios se encontraron tres o más tipos de errores al mismo tiempo.
Según la evaluación de EPG Global ONE, las empresas con estos errores corren el riesgo de perder una parte significativa de los clientes que ya llegaron al sitio.
Alcance y metodología de la auditoría
La muestra principal de la investigación: páginas en ruso de 144 empresas en 11 países. Los porcentajes por tipo de error y sector se calcularon sobre 115 sitios analizados en detalle.
La auditoría incluyó
| País | Cantidad de empresas |
|---|---|
| Turquía | 55 |
| Corea del Sur | 29 |
| Chipre | 14 |
| Vietnam | 10 |
| Japón | 7 |
| Estados Unidos | 7 |
| Azerbaiyán | 7 |
| España, Argentina, Maldivas, Mauricio y cadenas internacionales | 15 |
La muestra por sectores se distribuyó así
| Sector | Proporción de la muestra |
|---|---|
| Medicina | 53% |
| Hoteles y resorts | 23% |
| Desarrolladores inmobiliarios | 7% |
| Exportadores de automóviles | 7% |
| Otros sectores: aerolíneas, aeropuertos, bancos, despachos de abogados, organismos de turismo | 10% |
Se revisaron la página principal, páginas de servicios, formularios de solicitud y reserva, contactos, menú y pie de página del sitio. Las versiones lingüísticas se compararon con la versión principal del sitio web.
Se consideró error todo aquello que pudiera impedir al cliente entender la información, confiar en la empresa o realizar la acción necesaria: agendar una cita, llamar, enviar una solicitud o reservar un servicio.
En Turquía, donde la auditoría se realizó de forma consecutiva por sectores, se encontraron errores aproximadamente en 4 de cada 5 empresas auditadas.
Hallazgos de la auditoría
Porcentaje de sitios auditados en los que se encontraron errores:
En el 70% de los sitios se encontraron tres o más tipos de errores al mismo tiempo.
Estos errores normalmente no parecen una sola falla grande. Con más frecuencia son un conjunto de problemas pequeños: una traducción poco acertada, un botón sin traducir, un enlace a la página equivocada, un precio desactualizado, datos diferentes en distintas versiones lingüísticas. Por separado, cada error puede parecer menor, pero juntos reducen la confianza del cliente en la empresa.
Qué significa esto para la empresa
La versión lingüística del sitio web suele ser el primer contacto directo de un cliente extranjero con la empresa. Si el cliente ve errores, frases extrañas, botones sin traducir o datos diferentes en distintos idiomas, empieza a dudar: qué tan cuidadosamente trabaja la empresa, si se puede confiar en ella, si entendió correctamente el precio, el servicio o las condiciones.
Según los datos de EPG Global ONE, se encontraron errores lingüísticos evidentes en el 86% de los sitios auditados. Investigaciones externas también muestran que los errores en un sitio web afectan la confianza. Por ejemplo, según Global Lingo, el 59% de las personas no usaría los servicios de una empresa si su sitio tiene errores gramaticales u ortográficos evidentes.
Teniendo en cuenta los datos de EPG Global ONE, se puede estimar con cautela que las empresas con este tipo de errores corren el riesgo de perder una parte significativa de los clientes que ya llegaron a la versión lingüística del sitio.
Esta estimación no incluye errores en el funcionamiento de botones y formularios, teléfonos incorrectos, partes de páginas sin traducir y otros problemas que pueden impedir que el cliente se comunique con la empresa. Además, las encuestas muestran intenciones declaradas por las personas, por lo que las pérdidas reales en un sitio específico pueden ser diferentes.
Conclusión principal para el negocio: una parte de los clientes ya llega al sitio, pero no se comunica con la empresa por errores que se pueden corregir. En estos casos, el aumento de solicitudes puede venir no solo de nueva publicidad, sino también de poner en orden la versión lingüística del sitio.
Por qué los errores aparecen y se acumulan
Según los expertos de EPG Global ONE, las causas principales se repiten de un sitio a otro.
- Aunque la traducción inicial haya sido realizada profesionalmente, el sitio sigue actualizándose: se agregan nuevos servicios, promociones, médicos, habitaciones, direcciones y descripciones. Estos nuevos fragmentos a menudo se traducen automáticamente o se insertan sin una revisión completa. Con el tiempo, esas inserciones aumentan y la calidad de la versión lingüística disminuye gradualmente.
- La empresa a menudo no tiene un hablante nativo que revise regularmente la versión lingüística del sitio. Los directivos y empleados pueden no leer ese idioma, por eso los errores pasan inadvertidos.
- La versión principal del sitio se actualiza más rápido y con más atención que las versiones lingüísticas. Así aparecen contradicciones, información desactualizada y datos diferentes en distintos idiomas.
- Las agencias web usan las mismas plantillas para distintos sitios, y junto con ellas pueden trasladarse los mismos errores.
- A menudo nadie responde por todo el recorrido del cliente: marketing responde por la publicidad, la agencia por el funcionamiento del sitio, el traductor por el texto. Los errores suelen aparecer en los puntos de contacto entre esas áreas.
- Cuanto más grande es la empresa, más rápido crece la cantidad de errores: más páginas, idiomas, sucursales y contratistas. En grandes redes, el número de hospitales u hoteles propios puede aparecer de forma diferente en distintas páginas.
Los errores no aparecen solo en la versión rusa
EPG Global ONE encontró errores similares no solo en ruso, sino también en versiones en inglés, alemán, español, francés, árabe y polaco de sitios web.
Los problemas se repiten: traducción automática, botones sin traducir, formularios de contacto que funcionan en un idioma y no funcionan en otro, información diferente sobre el mismo servicio en distintos idiomas.
Por eso no se debe revisar una sola versión lingüística, sino todas las versiones del sitio destinadas a clientes extranjeros.
Recomendaciones de EPG Global ONE
Una auditoría puntual ayuda a corregir los errores que existen en el sitio hoy. Pero después de cada actualización pueden aparecer nuevos errores: cambian precios, servicios, empleados, contactos, promociones, formularios y páginas.
Mantener un departamento propio de editores para cada idioma es caro y poco rentable para la mayoría de las empresas. Para empresas con sitios grandes y actualizados con frecuencia, una solución más práctica es una auditoría regular realizada por una empresa especializada.
Un experto externo mira el sitio desde la perspectiva del cliente, audita las versiones lingüísticas y las compara con la versión principal después de las actualizaciones. La empresa recibe una lista concreta de errores y recomendaciones listas para enviar a los responsables.
Alcance de la investigación de EPG Global ONE
La muestra principal de la investigación: 144 empresas en 11 países, de las cuales 115 fueron analizadas en detalle.
En total, EPG Global ONE auditó más de 130 empresas y encontró más de 2200 errores que reducen la confianza de los clientes. Muchos errores de plantilla se repiten en decenas de páginas. Los nombres de las empresas no se revelan.
Los datos están actualizados a octubre de 2026.
Fuentes y referencias externas
Fuente principal de datos: investigación propia de EPG Global ONE, 2026.
Las fuentes externas se usaron como contexto adicional: